INSIGHT｜コラム・リサーチ
現場担当者が安心して使える業務自動化の工夫
―「使われる仕組み」にするための、装舎のアプローチ―
現場で安心して使える自動化は、**「人を置き換える仕組み」ではなく、「人が信頼して任せられる仕組み」**として設計することから始まります。
装舎では、AIや業務自動化を現場の“自然な行動”に溶け込ませることで、担当者が迷わず・不安なく・誇りを持って業務に向き合える環境を実現しています。
1. なぜ「自動化」が現場に定着しないのか
多くの現場では、自動化ツールが「業務の流れに合っていない」「誰のための仕組みか分からない」まま導入されるケースがあります。
結果として、
一部の担当者しか操作できない
エラー対応が属人的になる
現場が“ツールに合わせて”動くようになる
といった問題が起こり、ツール導入が負担になることすらあります。
2. 現場の安心を生む3つの工夫
装舎では、導入段階で次の3つの視点を重視しています。
① 現場視点でのプロセスモデリング
現場の承認フローや判断基準を“自然な流れ”としてモデル化し、AIがその流れをサポートする構造を設計。
担当者が日常の延長で使えるUI／操作性を重視しています。
② 段階的な自動化と人の判断の残し方
すべてを一気に自動化するのではなく、
「どこまでをAIに任せ、どこから人が関与するか」を明確に線引きします。
たとえば、経理承認フローではAIが候補を提示し、最終判断は担当者が行う、といった具合です。
③ 現場主導のフィードバック運用
導入後も、現場担当者が使いながら改善できるサイクルを提供します。
Power AppsやDataverseを活用した運用設計により、IT部門に依存せず“現場で調整できる自動化”が可能になります。
3. AI×業務プロセス設計で“人が動ける仕組み”をつくる
装舎の強みは、「AI導入」ではなく、「AIを機能させる業務構造の再設計」にあります。
たとえば、
承認・報告・判断のプロセスをAIが理解し、
必要な情報を最適なタイミングで人に返す
このように、AIが“人の動きを支える”設計思想が、導入後の安定稼働と現場の信頼を生みます。
4. 現場の声から始める自動化設計
導入は上流設計からではなく、現場ヒアリングから着手します。
たとえば、カスタマーサポート業務なら、
「AIが何を代わりにやるべきか」ではなく、
「人がどんな場面で悩むのか」から設計を始めます。
この考え方により、
無理なく導入できる
担当者が主体的に運用に関われる
結果的に組織全体で継続的に改善できる
という流れが生まれます。
5. まとめ：技術ではなく“信頼できる運用”が自動化の鍵
自動化は「仕組みを入れる」ことではなく、「仕組みを信頼して使える状態」をつくること。
装舎は、AI×業務プロセス設計を通じて、現場の手触りを残したまま、効率と品質を両立させる自動化を実現しています。