INSIGHT｜コラム・リサーチ
作業手順を標準化して属人化を防ぐ仕組み
── 現場の知恵を組織の資産に変える方法
属人化を防ぐためには、「手順をマニュアル化する」だけでは不十分です。
現場で実際に行われている判断・工夫・対応をプロセスとして設計し、誰が担当しても再現できる仕組みに落とし込むことが重要です。
装舎では、このプロセス設計をAIと業務フローを組み合わせてモデル化することで、現場が自然に運用できる「実働する標準化」を実現します。
1. 属人化の本当の問題は「見えない判断」にある
多くの組織では、熟練者の経験や判断が作業の品質を支えています。
しかし、その判断基準や優先順位は形式化されていないことが多く、担当者が変わると「なんとなく違う結果」になってしまいます。
属人化とは、手順ではなく思考の流れが共有されていない状態とも言えます。
2. 標準化の第一歩は「見える化」から
装舎では、現場のプロセスをヒアリングやログデータを通して可視化し、
どのタイミングで、誰が、どんな判断をしているのかを明確にします。
これを単なるフローチャートではなく、AIが理解できるプロセスモデルとして設計します。
たとえば、承認フローや報告ルートをPower Apps上で再現し、AIが状況に応じた提案を出すようにすることで、
経験者の“頭の中の判断”が組織全体で再現できるようになります。
3. 現場に馴染む「標準化」は、現場から作る
トップダウンで作られたマニュアルは、現場で使われないことが多いのが実情です。
装舎では、現場担当者の意見をベースにした「ボトムアップ型設計」を重視。
小さな単位で試行し、実際に使える形で徐々に全体へ展開していきます。
これにより、現場のリアリティを損なわずに標準化が進みます。
4. AIが支える“変化に強い標準化”
業務標準は固定化しすぎると、環境変化に対応できなくなります。
装舎のAI×業務プロセス設計では、RAG（Retrieval-Augmented Generation）を活用し、
状況に応じて過去の事例や文書を参照することで、柔軟に判断を補助。
つまり、標準化しながらも常にアップデートできる仕組みを実現します。
5. 標準化がもたらす3つの効果
引き継ぎの容易化：担当者交代時の教育コストを大幅削減
品質の安定：誰が対応しても一定の成果を出せる仕組み化
改善の加速：データでプロセスを見直し、継続的な最適化が可能に
まとめ
属人化の解消は、単なる効率化ではなく、組織の知を継承すること。
AI×業務プロセス設計を通して、現場の知恵を資産化し、未来に繋げていく。
それが装舎の考える「働き方の持続可能性」です。