INSIGHT｜コラム・リサーチ
事業承継を進める上での「人のバトン」と「システムのバトン」の役割
〜技術的リファレンスとして学ぶべき実務的な重要性〜
事業承継は単なる経営者交代に留まらず、組織の知識、文化、運用プロセスを次世代に引き継ぐ重要なプロセスです。この際、成功の鍵となるのは「人のバトン」と「システムのバトン」をどう引き継ぐかにあります。
「人のバトン」には経営者としてのビジョンや価値観、そして組織文化の伝達が含まれ、「システムのバトン」には業務プロセスやITシステムの継承が不可欠です。AIと業務プロセス設計の導入によって、この両者をスムーズに繋げ、後継者が負担なく業務を引き継ぐことが可能になります。
1. 事業承継における「人のバトン」の重要性
事業承継は、経営者の知識や企業文化、価値観、対外的な関係性の移行が求められます。これらは、通常、経験則や暗黙知に基づくものであり、引き継ぎに失敗すると、後継者が企業のビジョンを共有できず、成長にブレーキをかけてしまう可能性があります。
具体的な課題
組織文化の継承
組織が長年培ってきた文化や価値観は、後継者が理解し、実践するまでに時間がかかります。特に、小規模な企業ではその文化が個人の経験に依存している場合が多いです。経営者の意思決定の引き継ぎ
経営者が行ってきた判断基準や意思決定のプロセスも重要です。これらが無秩序に引き継がれると、事業運営において誤った方向に進んでしまうことがあります。
解決策
システム化されたナレッジの共有
経営者の意思決定プロセスや考え方を文書化し、マニュアルやデータベースとしてまとめることが必要です。また、定期的な経営会議を通じて、後継者に意思決定の基準を共有し、考え方を引き継いでいきます。
2. 事業承継における「システムのバトン」の重要性
業務プロセスの効率化やITシステムの管理・運用は、事業承継の中で見落とされがちです。しかし、システムの不整備や過去の運用方法に依存していることが問題となり、事業の継続性に支障をきたす可能性があります。
具体的な課題
業務プロセスのブラックボックス化
多くの中小企業では、業務の流れが曖昧であり、社員一人一人の知識に依存している部分が多いです。これが後継者の理解を難しくし、業務の引き継ぎを複雑にします。既存のシステムの脆弱性
古いITシステムや個別のExcelシートなど、企業内で分散しているデータ管理が一元化されていない場合、後継者が必要な情報にアクセスできず、意思決定に遅延を生じさせることがあります。
解決策
業務プロセスの「見える化」
AI×業務プロセス設計を活用することで、業務フローをデジタル化し、可視化します。例えば、承認フローやカスタマーサポートなどの業務プロセスをシステム化することで、後継者が一目で業務全体を理解できるようにします。クラウドベースのデータ管理と連携
MicrosoftのPower AppsやAzure AIなどのツールを活用し、クラウド上でデータの一元管理を行うことで、必要な情報に素早くアクセスできる環境を作り、業務のスピードを向上させます。
3. AIを活用した「人のバトン」と「システムのバトン」のスムーズな引き継ぎ
AI技術を活用することで、両者の引き継ぎが効率的かつスムーズに行えるようになります。AIは人の判断をサポートし、業務プロセスを自動化することで、後継者が直面する課題を軽減します。
具体的な導入方法
AIによる業務プロセスの自動化
日々の業務における反復作業をAIで自動化することで、後継者は業務の本質に集中できるようになります。例えば、Power Automateを活用して、複雑な承認フローを自動化し、手間を減らすことができます。AIによるナレッジの集約
経営者が持つ知識や経験をAIに集約し、システム化することで、後継者が即座にアクセスできる環境を作り、判断をサポートします。
まとめ
事業承継における「人のバトン」と「システムのバトン」の引き継ぎは、単なる経営者の交代ではなく、企業の将来を支える重要なプロセスです。この引き継ぎをスムーズに行うためには、AI×業務プロセス設計の活用が欠かせません。人のバトンとしての文化や価値観、経営判断をしっかりと文書化・共有し、システムのバトンとして業務プロセスやデータ管理をデジタル化することで、後継者が迷うことなく経営を引き継げる環境が整います。装舎のAI×業務プロセス設計の支援を通じて、事業承継の成功を実現しましょう。